Chatwoot
Open-source платформа поддержки клиентов: единый инбокс для всех каналов + ИИ-агент Captain для автоответов
Что делает
Замена Intercom и Zendesk с открытым кодом: все диалоги с клиентами — live-chat на сайте, email, WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook — собираются в единый инбокс. Встроенный ИИ-агент Captain отвечает на типовые вопросы, есть база знаний (Help Center), отчёты и оценка удовлетворённости CSAT.
Как это работает
Self-hosted веб-платформа на Rails: виджет чата вставляется на сайт, каналы подключаются через официальные API мессенджеров. Captain — ИИ-слой поверх диалогов: отвечает по базе знаний, готовит черновики ответов для операторов. Canned responses, автораспределение диалогов, внутренние заметки, метки, отчёты по командам и CSAT.
Как поставить
1Выберите способ деплоя
Официальные пути: Heroku в один клик (кнопка в README), DigitalOcean 1-Click, Docker или другие варианты на chatwoot.com/deploy. Для боевого использования — VPS с Docker.
Продолжение разбора — по подписке «Профи»
Осталось 3 шага установки, блоки применения и аудитории, чек-лист внедрения из 5 пунктов и чек-лист пригодности из 5 пунктов.
Открыть доступ